Поколение Xbox 360 считается самым удачным для игрового подразделения Microsoft. Во многом, этому способствовали грамотные решения менеджмента компании, в том числе и в критичный момент, когда стало понятно, что существенная часть приставок дефектны из-за «красного кольца смерти».
В рамках интервью один из руководителей Xbox того времени Питер Мур рассказал, что реакция Microsoft на «красное кольцо смерти» в Xbox 360 стала определяющим моментом для всего бренда.
Как вспоминает Мур, уже через несколько месяцев после старта продаж Xbox 360 в 2005 году начали поступать первые сигналы от ритейлеров о массовых возвратах консолей. Проблема заключалась в критическом сбое системы, из-за которого устройство переставало включаться. Позже этот дефект получил название «красное кольцо смерти» — по характерной индикации на корпусе приставки.
В ответ на ситуацию Microsoft выделила $1,15 млрд на расширение гарантии и оперативную замену неисправных устройств. Как отмечает Мур, компания организовала логистику таким образом, чтобы все этапы замены консоли проходили максимально быстро и удобно для пострадавших пользователей. Основные средства корпорации ушли именно на срочную транспортировку через FedEx, UPS и DHL.
Питер Мур считает, что решения со стороны руководства Xbox в момент возникновения проблемы позволили выжить игровому подразделению:
Это был определяющий момент. Если бы мы тогда не приняли такое решение [упрощенный возврат консолей с заменой], я не уверен, что бренд Xbox вообще бы выжил.
Мур считает, что жесткая конкуренция между Xbox и Playstation способствовала стремительному росту игровой индустрии в те годы: «Мы инвестировали огромные средства в сотрудничество со сторонними издателями. Вложения в маркетинг, рекламу и разработку были беспрецедентными». Он уверен, что появление Xbox на рынке стало важным катализатором для всей игровой отрасли.
